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開(kāi)料軟件之點(diǎn)信客戶(hù)使用效果回訪(fǎng)

鋼板開(kāi)料客戶(hù)軟件使用情況回訪(fǎng)實(shí)錄

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作為點(diǎn)信公司的老員工，我經(jīng)常遇到客戶(hù)問(wèn)我這樣的問(wèn)題：你們的開(kāi)料軟件看起來(lái)很好，網(wǎng)上也有很多人說(shuō)你們的軟件不錯(cuò)，但你們的軟件到底行不行？到底有哪家企業(yè)在使用（我能不能自己去問(wèn)問(wèn)，了解一下真實(shí)的情況）？用得效果怎么樣？真正能省料嗎？……

為了回答大家最關(guān)心的問(wèn)題，從今天起，我會(huì)陸續(xù)回訪(fǎng)一些的客戶(hù)，并把客戶(hù)回訪(fǎng)的情況如實(shí)向大家詳細(xì)講解，希望能給大家一些啟示和幫助。

回訪(fǎng)時(shí)間：2011年4月6日

回訪(fǎng)客戶(hù)：東莞市創(chuàng)業(yè)豪門(mén)實(shí)業(yè)有限公司

客戶(hù)地址：東莞市大嶺山鎮(zhèn)大嶺工業(yè)區(qū)

客戶(hù)使用時(shí)間：2010-11-12到至今

使用軟件：點(diǎn)信開(kāi)料專(zhuān)家系統(tǒng)

回訪(fǎng)對(duì)象：工程部蘇主管

客戶(hù)總機(jī)電話(huà)：0769-85621181

客戶(hù)情況介紹：創(chuàng)建于1993年，投資建設(shè)占地面積6800平方米。經(jīng)過(guò)幾年的不斷開(kāi)拓進(jìn)取，現(xiàn)已經(jīng)是有相當(dāng)規(guī)模的廠家，工廠擁有專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)、先進(jìn)的設(shè)備以及雄厚的技術(shù)力量，專(zhuān)業(yè)訂制各種不銹鋼門(mén)。

回訪(fǎng)目的：

1、  與客戶(hù)確認(rèn)是否繼續(xù)在使用點(diǎn)信開(kāi)料軟件；

2、  與客戶(hù)明確：與引入軟件前相比，是不是真正方便了工作，節(jié)省了板材？

3、  通過(guò)一段時(shí)間的使用，是否有什么想法或者建議想告訴我們？

 

 如下為今天回訪(fǎng)過(guò)程中交流的詳細(xì)情況：

打通電話(huà)才知道，蘇主管今天休假，聽(tīng)說(shuō)是點(diǎn)信公司開(kāi)料軟件的回訪(fǎng)電話(huà)，還是很高興地接受了我的回訪(fǎng)。他說(shuō)軟件引入后，一直在使用，目前運(yùn)行良好。并提到軟件操作方便，并大大提高了算料效率，大幅節(jié)省了人力及時(shí)間成本（這是他的原話(huà)）。問(wèn)到軟件到底是否真正的幫他們節(jié)省了鋼板時(shí)，蘇主管肯定的說(shuō)，沒(méi)有具體統(tǒng)計(jì)過(guò)，但節(jié)省是肯定的，從開(kāi)料圖的利用率就能很直觀的看出來(lái)。（以上不是銷(xiāo)售語(yǔ)言，有認(rèn)識(shí)這家企業(yè)的朋友可以直接聯(lián)系蘇主管了解。）

   說(shuō)著說(shuō)著，蘇主管跟我聊起原來(lái)沒(méi)用開(kāi)料軟件時(shí)的情況：隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，生產(chǎn)量不斷加大，老板對(duì)成本控制這塊很重視，要求必須給予很好的控制。隨著鋼板價(jià)格不斷上漲，想辦法提高鋼板的利用率才是出路。他做為工程部主管，首先要擔(dān)起這個(gè)責(zé)任，沒(méi)辦法，蘇主管只有用CAD軟件來(lái)拼圖，需要開(kāi)料的產(chǎn)品，他一塊塊用CAD拼起來(lái)，然后，經(jīng)過(guò)多次調(diào)整，感覺(jué)理想了，再交給開(kāi)料工人使用，指導(dǎo)開(kāi)料。他就是以此來(lái)管控板材，減少浪費(fèi)?？蛇@樣，很明顯，是提高了板材的利用率，可每次算料，畫(huà)開(kāi)料圖，都要耗費(fèi)他半天到一天，甚至一天半時(shí)間。這就意味著，要是生產(chǎn)量大時(shí)，他一個(gè)工程部主管就是什么都不要干了，光算料就算不過(guò)來(lái)。這顯然是很難讓人接受的，還有許多其他事情等著他處理呢。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)，包括他在內(nèi)，大家都很苦惱：為了做好物控，一個(gè)工程部主管，竟然只能發(fā)揮一個(gè)算料的作用……

最后，我問(wèn)他有沒(méi)有什么問(wèn)題和建議時(shí)，他想了半天，說(shuō)：“目前沒(méi)有什么問(wèn)題，挺好的，就是余料能回收利用就更好了?！蔽乙宦?tīng)笑了：“軟件本身就有回收利用余料的功能，看來(lái)要給你再培訓(xùn)下了?！辈⑶遥疫€告訴蘇主管，現(xiàn)在又出了新版本，比之前的軟件操作更方便，更人性化了。可這時(shí)，蘇主管猶豫了：“升級(jí)要收費(fèi)的吧！如果要給錢(qián)，估計(jì)老板可能不會(huì)同意的?！蔽艺f(shuō)，“蘇主管你太幽默了，你忘記了購(gòu)買(mǎi)軟件時(shí)，我給你講過(guò)，一年內(nèi)免費(fèi)升級(jí)的嘛！”然后，我們兩個(gè)在電話(huà)中呵呵笑起來(lái)。


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